Ergosis Satış Sonrası Servis ve Proje Uygulama Departmanı
Hizmet Şartları ve Karşılıklı Yükümlülükler
- Aksi belirtilmediği sürece, Müşteri tüm altyapıdan (kablo, kablolama, UPS vb) sorumludur.
- Müşteri, proje teslimi sırasında tarafına verilen şifre vb bilgileri ihtiyaç durumunda temin etmekle yükümlüdür. Bu tip bilgilerin eksikliği sebebiyle gerçekleştirilemeyen servisler ücretlendirilir.
- Onaylanan çalışma tarih ve saatinde, servis verilmesine engel müşteri kaynaklı unsurlar, çalışmanın gün içinde bitmesine veya diğer servislerin aksamasına neden oluyorsa, ek servis ücreti talep edilir.
- Servis hizmetlerimiz çalışma saatleri (Cumartesi-Pazar günleri ve resmi tatil günleri hariç 09:00 ile 18:00) içinde verilir. Bu saatlerin dışında verilecek servis hizmetleri ücreti %100 zamlıdır.
- Verilen tarih müşteri için uygun olmayıp, acil olarak, servis programı dışında müdahale istendiği takdirde "ACİL SERVİS" olarak dikkate alınıp buna göre ücretlendirilecektir. Acil servis ücretleri %50 zamlıdır.
- Servis esnasında, arızanın Ergosis’ten satınalınmayan, 3. parti ürünlerden kaynaklandığı tespit edildiği takdirde, servis verilmese dahi ücreti faturalanır.
- Eğitimi verilen donanım/yazılımlar’a ait yeniden eğitim ücretli olarak verilir.
- Bakım anlaşması olmayan müşterilerimize telefonla verilen destekler ilgili tarife üzerinden ücretlendirilir.
- Verilen servise ait açıklamaların bulunduğu ve müşterinin veya temsilcisinin imzaladığı formda ücretli olduğu belirtilen servis faturasının iadesi mümkün değildir.
- Müşteri servis süresince bir yetkiliyi servise eşlik etmek üzere bulundurmak zorundadır. Yetkili bir kişinin servise eşlik etmemesi servis sonucuna itiraz için mazeret olarak kullanılamaz.
- Aynı lokasyonda verilse dahi, servis çağrısı açılırken belirtilmemiş arızaların giderilmesi başka bir servis çağrısının konusudur ve ayrıca ücretlendirilir.
- Garanti kapsamı dahilinde, cihazların kullanım talimatlarına uygun kullanılmamasından doğan ücretler müşteriye fatura edilir.
- Ergosis sisteme müdahale sonucu oluşabilecek bilgi kayıplarından sorumlu değildir.
- Yerinde onarımının yapılamaması sebebiyle Ergosis tarafından teknik servise alınan ve tamir sonrası yerine takılan veya Ergosis Merkez Servisine tamir ve bakım için gönderilen veya bırakılan cihazların nakliye ve yol masrafları müşteriye aittir.
- Teknik servise teslim edilen ürünlerin azami tamir süresi 30 iş günüdür. Ergosis servis merkezinde tamiri yapılarak 90 gün içinde alınmayan ürünlerden firmamız sorumlu değildir.
- Garanti durumunu belirlemek üzere ürünün faturasının orjinali talep edilecektir.
- Ürünün garanti süresi dışında, garanti belgesi ile satılması zorunlu olmayan bir parçasının servis merkezimiz tarafından değiştirilmesi ve/veya satılması durumunda değişen parça için garanti süresi altı (6) aydır.
- Servis merkezimize kargo, nakliye veya posta yoluyla gönderilen ürünler için nakil sırasında yolda oluşabilecek hasar ve kayıplardan firmamız sorumlu değildir. Bu tip sorunların ilgili firma ile çözülmesi gerekmektedir.
- Garanti harici durumlarda, onarım kabul edilmediği takdirde harcanan zaman ve emeğin bedeli olarak "İNCELEME ÜCRETİ" tahsil edilir.
- Servis merkezimize teslim edilen garanti kapsamındaki ürünlerde parça değişimi, arızalı bölümün tamamı ile değişimi yada ürünün değiştirilmesi kararı arızanın çözümüne göre verilir.
- Servis merkezimizde onarımı yapılabilecek bir ürünün değiştirilmesi belirli yasal şartlar oluşmadan talep ve/veya teklif edilemez.
- Garanti kapsamı dışındaki ürünlerin teslimatı ödemeyi takiben yapılır.
- Garanti süresi boyunca ürünlere Ergosis dışında müdahalede bulunulması durumunda tüm sistem garanti kapsamı dışında kalır. Aynı şekilde kötü kullanımdan doğan arızalar da garanti kapsamı dışında değerlendirilir.
- Garanti kapsamı dahilinde, cihazların kullanım talimatlarına uygun kullanılmamasından doğan ücretler müşteriye fatura edilir.
- Teknik servisimiz TSE belgesine sahiptir ve 4077 sayılı TKHK hükümleri ve ilgili mevzuat gereğine uygun olarak çalışmaktadır.
- Servis isteklerinin destek@ergosis.com.tr adresine eposta ile veya fax yolu ile yazılı olarak bildirilmemesi durumunda Ergosis zamanında verilemeyen servislerden sorumlu tutulamaz.
- Bu form ile verildiği tespit edilen ürün ve hizmetlere ait döviz bazlı ücretler, fatura düzenleme tarihindeki “Merkez Bankası Döviz Satış Kuru” kullanılarak hesaplanacaktır.
- Son ödeme tarihinde ödenmeyen fatura bedeli veya çekler için aylık %8 vade farkı talep edilecektir.